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【優化環境】哈爾濱公安出入境管理局全力營造“窗口” 便民利民好環境

時間:2019-01-03 08:56:42       來源:無      欄目編輯:辛姍姍

今年以來,哈爾濱市公安局出入境管理局不斷在創新管理上下功夫,優化營商環境,服務百姓生活,實現了對群眾的“四零”服務承諾。

簡政放權,讓群眾來了簡單辦

——研發應用了“電子化填表”和“快捷照相”服務系統,通過配備自助“填表易”,實現電子化申請流程,整合咨詢、照相、填表、審核四個環節,徹底取消手寫填表和身份證復印兩個環節,群眾辦證由原來6個環節排3次隊縮短至3步無需排隊,耗時從1個小時縮短到10分鐘。

——把證照受理審批的工作時限壓縮到極限,也將“非法中介”的活動空間壓縮殆盡。護照、港澳證、臺灣證、外國人簽證等由公安部規定的15個工作日壓縮到7個工作日以內。電子港澳證旅游再簽、出入境記錄查詢、證件宣布作廢證明等辦事內容從3個工作日縮短到立等可取。

——取消紙質照片、戶口簿原件及復印件、身份證復印件、社保部門證明、派出所暫住證明等手續,現群眾辦理各類出入境證件僅需攜帶一張身份證、填一張表即可,并且全市各級出入境接待大廳全部免費為群眾提供照相和復印服務。

——下放5項行政審批權力,打破了戶籍區域和辦證類別限制,除個別特殊情況外,哈爾濱居民可在全市19個出入境窗口任意選擇就近辦理。開展“全時段、無間歇”服務。建立法定節假日和周六開門辦公機制,形成了完善的信息發布、應急處置、值班備勤工作辦法,并根據群眾節假日辦證特點,實行了無午休制度,全程為群眾服務。每年有五萬余名市民從中受益,占到了辦證總量的5%。

機器換人,群眾來了自己辦

——開通“哈爾濱出入境在線”微博和微信平臺,不斷拓展全省“互聯網+公安政務服務”平臺邊界,實現網上咨詢、預約、辦理、查詢、公告等功能,提供全天候、無時差服務。引進社保、戶政等社會資源,通過“一鍵通”服務,徹底解決群眾往返多部門開具證明的煩惱。

——全市出入境窗口不同程度配置了照相、填表、簽注、取證等便民自助服務設備,群眾在自助設備上辦證,只需刷一下身份證,補全相關信息,就可辦理完成全部程序。辦證時間從原來的30分鐘縮短到5分鐘,各項服務環節平均增速20倍。

——在科學劃分功能區,合理設置辦事窗口的基礎上,將所有的辦證信息進行了電子化處理,群眾只需用手機掃一掃隨處可見的二維碼,各種辦事須知和流程便一目了然。依托自助設備,實現了部分審批手續無紙化,把置換出的警力最大限度投向窗口,人機組合的新模式,大幅提升了辦證速度。

創新服務,群眾不來也能辦

——創新開發了微信平臺視頻播放和電子地圖指引功能。群眾只需拿起手機,就能看到全市19個接待大廳的實時工作畫面,再按照地圖導引任意選擇辦證地點,省時又省力。

——搭建24小時服務中心,啟用國內最先進的16路語音呼叫系統,并配備中、英文雙語服務,采取人工解答和語音應答兩種方式,可同時為16名申請人提供服務,全市所有窗口的問題,一個電話都可解決。

——推出速遞代辦服務,申請人只需關注“哈爾濱出入境EMS再次簽注微信平臺”或撥打服務熱線電話,按照操作提示即可辦理完成,郵政速遞上門取證、送證到家,群眾盡享“不出門”的貼身服務。

——實現短信提醒取證功能,在證件符合發證條件的第一時間提醒申請人前來領取,進一步增加了服務的“溫度”。

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